Call Center Agent im Kundenservice (m/w/d) Autohaus

Möchten Sie Teil eines engagierten Teams werden und Ihre Stärke in der Kundenkommunikation in der Automobilbranche einbringen?

Das Autohaus Luchtenberg ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 70 Jahren Erfahrung in Leverkusen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen motivierten Call Center Agent im Kundenservice (m/w/d) Autohaus.

In dieser Position übernehmen Sie eine wichtige Rolle in der telefonischen und schriftlichen Betreuung unserer Kundinnen und Kunden. Sie sind eine zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, sorgen für eine professionelle Bearbeitung der Anliegen und tragen dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig, freundlich und kompetent betreut werden.

Ihr Ziel ist es, durch eine serviceorientierte Kommunikation, strukturierte Abläufe und eine hohe Kundenorientierung langfristige Kundenbeziehungen zu stärken und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden nachhaltig zu sichern.

• Erster Ansprechpartner: Sie sind die Stimme unseres Autohauses und der erste Kontaktpunkt für unsere Kundinnen und Kunden – sowohl telefonisch als auch digital per E-Mail.

• Kundenmanagement: Sie unterstützen die Serviceleitung als wichtige Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden, Serviceberatern und Werkstatt. Dabei sorgen Sie für eine hohe Erreichbarkeit, eine professionelle Kommunikation und effiziente Terminvereinbarungen.

• Datenverwaltung: Sie erfassen Neukunden in unserer Kundendatenbank und pflegen sowie aktualisieren die Daten unserer Bestandskunden sorgfältig und zuverlässig.

• Kundenzufriedenheit: Sie führen Kundenzufriedenheitsbefragungen durch, erinnern unsere Kundinnen und Kunden an bevorstehende Termine und tragen damit aktiv dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vertriebliche Berufsausbildung – idealerweise im Automobilhandel, zum Beispiel als Serviceassistenz, Automobilkaufmann, Serviceberater oder in einer vergleichbaren Position.

• Kommunikationsstärke: Sie überzeugen durch sehr gute kommunikative Fähigkeiten im schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt und treten stets freundlich, professionell und verbindlich auf.

• Dienstleistungskompetenz: Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung ist für Sie selbstverständlich. Sie haben Freude daran, Kundenanliegen zuverlässig aufzunehmen, lösungsorientiert zu bearbeiten und zu einer hohen Kundenzufriedenheit beizutragen.

• EDV-Kenntnisse: Sie verfügen über sichere Kenntnisse im Umgang mit MS Office. Erfahrung mit Online-Börsen, Websites oder Lead-Management-Systemen ist von Vorteil. Eine schnelle und sichere Schreibfähigkeit am PC rundet Ihr Profil ab.

• Sprachkenntnisse: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert.

• Organisationstalent: Sie arbeiten strukturiert, organisiert und zielorientiert. Auch bei mehreren parallelen Aufgaben behalten Sie den Überblick und sorgen für effiziente Abläufe.

• Sicherer Arbeitsplatz: Sie erhalten eine Festanstellung mit unbefristetem Arbeitsvertrag in einem etablierten und zukunftsorientierten Familienunternehmen.

• Familiäres Arbeitsumfeld: Bei uns erwartet Sie ein kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt, kurze Entscheidungswege schätzt und auf ein wertschätzendes Miteinander setzt.

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Deshalb unterstützen wir Sie durch passende Weiterbildungen, Mentoring und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

• Work-Life-Balance: Wir bieten Ihnen attraktive Rahmenbedingungen wie flexible Arbeitsmodelle, Kindergartenzuschuss, JobRad sowie eine betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung.

• Unternehmenskultur: Freuen Sie sich auf gemeinsame Teamevents und Ausflüge. Eine offene Feedbackkultur ist für uns selbstverständlich – bei uns stehen Ihnen alle Türen offen.

• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Sie dabei, frühzeitig für Ihre Zukunft vorzusorgen.

• Betriebliche Krankenversicherung: Zusätzlich profitieren Sie von einer betrieblichen Krankenversicherung, mit der wir Ihre Gesundheit aktiv unterstützen.

• Vermögenswirksame Leistungen: Nutzen Sie unsere vermögenswirksamen Leistungen als zusätzlichen Baustein für Ihre finanzielle Zukunft.

• JobRad: Bleiben Sie mobil und fit – mit unserem attraktiven JobRad-Angebot.

• Sonderurlaub für Ehrenamt: Wir unterstützen Ihr ehrenamtliches Engagement mit bis zu 3 zusätzlichen Urlaubstagen.

Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams im Autohaus Luchtenberg.